Почему нужна фотофиксация до и после

Есть в страховом мире одна очень простая, но почему-то часто игнорируемая штука — фотофиксация. Казалось бы, что там, щёлкнул на телефон, да и всё. Но вот именно этот щелчок может стоить вам десятков, а то и сотен тысяч рублей. Особенно если речь идёт о выплатах, экспертизах, доказательствах и спорах.

Многие относятся к фотографиям как к «так, на всякий случай». А зря. Потому что иногда именно фото — единственный, кто не врёт. Не путается в показаниях, не забывает, не уходит в отпуск и не «теряет документы». Он просто есть. И вот почему это так важно.

Без фото — как без свидетелей

Представьте: вы пришли в страховую, рассказываете, как ваша машина утром стояла целая, а вечером уже без зеркала и с вмятиной. Вас слушают. Вежливо. Даже сочувственно кивают. А потом спрашивают: «А вы можете доказать, что это случилось после заключения договора?»

И вот тут наступает тишина. Потому что фото «до» нет. А «после» уже неважно. Потому что без «до» невозможно понять, когда было сделано «после».

Это как в анекдоте про мужика, который пришёл в суд с гусём и говорит: «Это не я его съел». А ему в ответ: «Но это уже не гусь, это суп».

Так и тут — без фотографии того, как было, никто не поверит, что вы не пытаетесь выдать старое за новое.

Фото «до» — это страховка для страховки

Многие думают, что фото нужны только после инцидента. Типа: «Ну, вот всё сломалось — сейчас зафиксирую». А до этого — зачем? Так вот, именно фото «до» — это и есть ваша защита.

Потому что:

• Вы показываете, что всё было в порядке.

• Можно сравнить с тем, что стало.

• Страховая не сможет сказать: «А может, оно уже было поцарапано?»

Особенно это касается:

• Машин. Даже мелкая царапина может стать причиной отказа.

• Квартир и домов. Потолок был ровный, а стал пятнистый? Докажите.

• Техники. Телевизор стоял, светился, не был треснут.

Даже если вы не планируете ничего страшного, просто заведите привычку делать пару фото. При покупке, при установке, при начале пользования. Это как фото паспорта: лучше пусть будет, чем потом бегать.

Фото «после» — без него никуда

Это уже стандарт. Страховые прямо просят делать фото. И чем больше — тем лучше. С разных ракурсов, с деталями, с общим планом, с фоном, с табличкой даты — всё пригодится.

Почему так важно:

• Страховая должна видеть реальный ущерб. Фото — это доказательство.

• По снимкам можно определить примерный характер повреждений.

• Иногда видно даже причину — особенно в случаях с техникой, пожарами или заливами.

И главное: потом, когда приедет эксперт, у вас будет возможность показать ему, что и как выглядело сразу после. Потому что, скажем честно, многие торопятся убирать последствия. Мол, жить же надо дальше. А потом, когда всё чисто и сверкает, эксперт говорит: «Так а где у вас тут была беда?»

А беда была. Просто вы её убрали. И доказательств — нет.

Где люди чаще всего косячат

Вот вам подборка типичных ситуаций, когда отсутствие фото стало проблемой:

• Машину поцарапали во дворе, а вы не фоткали её с момента покупки. И теперь страховая говорит: «Может, она такая и была».

• Потоп в квартире. Всё сфоткали, но забыли сделать общий план. Где не видно, откуда вода текла.

• Сгорел телевизор. Фото сгоревшего есть. А вот работающего до — нет. И теперь страховая подозревает, что он был сломан и без пожара.

• При страховании дома — фото не делали вообще. А после ветра осталась куча досок. Было ли там что-то вообще — кто его знает?

Мораль: без фото вы — человек со словами. А слова в страховании мало что значат без подтверждений.

Как правильно фотографировать

Фотографировать — это не только «тыкнуть пальцем в экран». Есть простые, но важные правила:

• Снимайте с разных углов. Чтобы видно было объём.

• Делайте общий план. Чтобы было понятно, где это вообще.

• Фиксируйте детали. Мелкие трещины, надписи, серийные номера.

• Используйте фон. Газета с датой, часы, смартфон с открытым временем — всё пойдёт.

• Не используйте фильтры. Это не Инстаграм. Чистые, чёткие фото — наше всё.

И, если не лень — запишите короткое видео. Камера не хуже фотографий, а иногда даже лучше.

Когда делать фото «до» — список по жизни

Чтобы не забыть, вот когда точно стоит щёлкнуть пару кадров заранее:

• Купили новую технику — сфоткали, как стоит, что целое.

• Страховали машину — до заключения полиса сделали полный обзор.

• Уезжаете в отпуск — снимите, в каком состоянии оставляете квартиру.

• Заселяете арендаторов — фотографируйте мебель, стены, технику.

• Делаете ремонт — фиксируйте «до», «во время» и «после».

Кажется лишним? Пока не пригодилось — да. А потом будете благодарны сами себе.

Фото как защита от недобросовестности

Бывает и так, что не вы косячите, а вам косячат. Например:

• Мастера пришли чинить что-то и сломали.

• В сервисе повредили машину.

• При перевозке поцарапали мебель.

Если у вас нет фото «до» — доказать, что это не вы, сложно. А если есть — вы вооружены.

Это как камера видеонаблюдения: лучше просто висит, чем потом жалеть, что не включили.

Что говорить, если вам говорят: «Фото не нужно»

Иногда в страховой могут сказать: «Да ладно, нам и так понятно». Не ведитесь. Фото всегда нужно. Даже если оно не указано прямо в перечне обязательных документов. Потом именно оно может сыграть решающую роль.

Потому что сегодня всё «понятно», а завтра — «вы не доказали». И страховая, конечно, будет права: обязанность доказывать лежит на вас. Такая вот реальность.

Что делать, если фото нет

Ну а если всё-таки не сфоткали? Тогда всё сложнее. Придётся:

• Искать свидетелей.

• Поднимать записи с камер (если повезёт).

• Договариваться с экспертами, чтобы они дали объективное заключение.

Но это уже работа на порядок тяжелее. Поэтому гораздо проще просто сделать фото в нужный момент. Две минуты — и вы защищены.

Сам себе адвокат

Фотофиксация — это ваш личный защитник в страховом процессе. Он не берёт гонорар, не требует чаевых, не сбегает и не забывает. Он просто лежит в вашей галерее и ждёт своего часа.

Так что не ленитесь. Мир стал визуальным. Страхование — тоже. Пусть лучше у вас будет тысяча ненужных фото, чем в один момент не окажется нужного.

И напоследок: если вам лень фотографировать, представьте, как вы сидите в офисе страховой и объясняете, что «оно точно так и было». Представили? Вот теперь доставайте телефон и фотографируйте. Сэкономите кучу нервов. А заодно покажете, что умеете думать на шаг вперёд.